Qué NO hacer cuando inicias un negocio online (Errores fatales)

Comenzar un negocio online es un proceso muy emocionante, pero también es un camino lleno de trampas. Es por eso que algunos comerciantes empiezan con mucho entusiasmo, para cometer el primer error se desaniman, e incluso tienen pérdidas muy grandes. Si tú quieres evitar esto, en los siguientes párrafos te voy a contar qué es lo que no hacer en un negocio online, para que tengas éxito desde el comienzo. 

¿Por qué es importante saber que NO hacer cuando inicias un negocio online?

Para nadie es un secreto que los negocios online son una muy buena fuente de ingresos actualmente, de hecho, si tienes una estrategia y un buen manejo desde el comienzo, puedes tener en tus manos un proyecto destinado al éxito. Sin embargo, desconocer qué hacer puede hacer que esa meta se vuelva difícil.

Principalmente porque no saber bien qué hacer, te puede llevar a tomar decisiones financieras fatales, además de por supuesto, perder tiempo en estratégias que podrían ser contraproducentes para tu negocio online. Ahora bien, si tienes claro lo que no deberías hacer, también evitas caer en lo que se conoce como “ensayo y error” dónde terminas perdiendo más de lo que en realidad ganas.

Y por supuesto, si aprendes de los errores fatales de otros negocios de tu mismo nicho, estarás viendo buenos resultados desde el principio. Esto ayuda a no perder la motivación, además de que contribuye a tener una buena reputación, y vas a evitar que tus primeros clientes tengan una mala experiencia. 

Evita estos errores y tendrás éxito en tu negocio 

Si estás empezando y quieres asegurarte de hacer todo bien desde el comienzo, a continuación te muestro una lista de cosas que podrías evitar para que no tengas perdidas en tu negocio online:

1. No tener una estrategia de marketing definida

El primer error que debes evitar a toda costa es no tener un plan de acción que seguir a nivel de marketing.  Un negocio online triunfa si tienes una buena presentación, así que tienes que idear una campaña que presente y posicione tu tienda a los usuarios, porque evidentemente no solo tienes que tener un sitio web para empezar a vender. 

Esto es muy importante, considerando que la competencia online es mucha, así que tú tienes que hacer todo lo posible por sobresalir en el mercado. Y tienes diferentes formas de abordar esto.

Algunas ideas son, por supuesto, implementar el marketing digital haciendo una campaña de publicidad efectiva, para esto también va acompañado de otras cosas, como una estrategia de posicionamiento. 

Para lograr esto necesitas conocimiento, o es un efecto, contratar a un experto que pueda mostrarte a través de los distintos canales online. 

Es decir, considerando las redes sociales, las palabras clave mediante el SEO, el email marketing, y la construcción de alianzas con creadores de contenido que puedan presentar tu tienda a su comunidad. 

2. No estudiar el mercado en el que te vas a desenvolver

Retirando el punto anterior, el mercado online es sumamente competitivo, y esto también significa que hay muchas tiendas ofreciendo el mismo producto o servicio. Esto no significa que tú no puedes desenvolverte en un mismo nicho y competir, pero es importante que estudies si es económicamente rentable, y determinar sí de verdad tienes algo diferente que ofrecer. 

Recuerda que los clientes siempre se van a ir con la oferta más atractiva, porque tú puedes vender el mismo servicio de producto que otra empresa, pero si sabes presentarlo debidamente, y puedes cautivar un cliente, es seguro que podrás posicionarte. 

Sumado a esto, el estudio del mercado te va a dar información importante sobre el posicionamiento, y las estrategias de otras empresas dedicadas a lo mismo. Recuerda que no estás haciendo esta investigación para copiar su modelo de negocio, sino para saber cuál es la fórmula que debes aplicar para cautivar al público al que te diriges.

3. No trabajar por crear una buena experiencia de compra

Cómo tercer error que debes evitar, está el no ofrecer a los usuarios una buena experiencia de compra. Esto es importante, porque si optimizas este proceso estarás ganando clientes potenciales, este punto es crucial porque un usuario que se sienta cómodo y bien atendido en una tienda, va a recomendar a otras personas, y podrá ser parte de tu comunidad de clientes fieles. 

Pero si por el contrario, tiene una experiencia negativa, quizás una mala atención, un proceso de compra muy lento, es poco probable que vuelva a adquirir tus servicios.

Es necesario que pienses en todos los detalles, por ejemplo, si estás creando ventas a través de una plataforma, asegúrate de tener distintos métodos de pago, y un panel fácil de utilizar. 

Por otra parte, mientras más clara sea la información de los productos que vendes tus clientes se sentirán más cómodos. Es necesario que todo lo relacionado a costo sea claro y transparente, desde gastos de envío, las políticas de devoluciones, y los tiempos de entrega estimados, ya que todos estos son factores que influyen al momento de decidir hacer una compra.

4. No definir tu nicho

Si estás trabajando por tener un buen negocio online, es muy tentativa la idea de vender de todo. Sin embargo, al analizar un poco esta idea inmediatamente puedes darte cuenta de que no es lo ideal para iniciar un negocio. 

Y sí, hay muchas tiendas que son referentes en el mercado que hacen esto, por ejemplo, Amazon, que tiene diferentes secciones y múltiples artículos de todo tipo. 

Pero ten en cuenta algo, si tú intentas crear un negocio online y utilizar el mismo modelo de una plataforma con tanto renombre como lo es Amazon, estarías intentando competir con esta empresa. 

Y por supuesto que es posible, solo que tú no tendrías los mismos recursos, la misma clientela, ni la suficiente experiencia como para llevar una tienda online de ese tamaño.

Así que lo mejor y lo más seguro, es definir un solo nicho, y enfocarte en ser la mejor tienda de ese nicho. Por ejemplo, si vas a desenvolverte en el campo de la belleza, asegúrate de tener productos de calidad, una buena campaña de marketing, y optimizar el proceso de compra, así podrás ir  una comunidad de clientes, y poco a poco irá escalando hasta liderar este mercado en específico.

 5. No crear estrategias para fidelizar los clientes que ya tienes

Un error terrible que cometen la mayoría de los negocios online es que no fidelizan a los clientes que ya tienen. Por supuesto, la meta siempre va a hacer crecer, tener más alcance, poder llegar a muchas más personas, que te conozcan por la calidad de tu producto, y poder liberar el mercado, pero, ¿Qué pasa con la comunidad de clientes que ya tienes? 

El objetivo no tiene que ser solo llegar a personas nuevas, ya que también es muy importante que las personas que ya te conocen continúen eligiendo tus servicios. 

Para lograr esto, tienes que ser estratégico y ponerte en el lugar de los usuarios, también puedes llevar dinámicas como por ejemplo, mostrar ofertas, generar cupones de descuento, entre otras.

Algunas empresas le dan seguimiento a las compras que concretan, esto también es una buena opción, porque le hace sentir al cliente que su compra fue importante, y que como negocio valoran mucho su preferencia. Mientras más atención le des a esa comunidad fiel, estarás garantizando un consumo a largo plazo, lo que se traduce en más ventas.

6. No subir varias imágenes de los productos

Ponte en el lugar del cliente, para asegurarte de que estás haciendo una buena compra, es necesario poder ver el producto desde todos los ángulos posibles. Principalmente si se trata de ropa, o de algún artículo de uso, ya que de esa forma es posible ver todas las especificaciones, y esto también influye en la decisión de compra.

En líneas generales, lo ideal es que sean imágenes grandes, a color y desde varios ángulos. Lo recomendado es que sea vista trasera y lateral, y por supuesto frontal, y una factura donde ocupaban varios detalles especiales, esto ayudará a que el cliente sepa exactamente que está adquiriendo. 

Otra cosa que puedes hacer también, es que no te limites a añadir una sola imagen, si no ponte como meta, que por lo mínimo sean 4 o 5. Y pensando en la comodidad de los usuarios que ingresan a tu página web, complementar esto con la herramienta de zoom, para poder inspeccionar. 

Si tomas en cuenta todas estas recomendaciones, vas a evitar perder mucho tiempo, dinero, y no tendrás que poner el juego tu reputación en el mercado. Recuerda que el mundo online es muy competitivo, y tienes que tener desde el principio una estrategia, acompañada de un buen producto, servicio de atención al cliente listo para guardar todas las inquietudes de los usuarios, y una buena gestión de tu página web.

Todos estos son errores que vas a evitar, y con esto vas a ir directo al posicionamiento de tu sitio web. Aprenda de los errores de otros, y haz que tu negocio triunfe.