¿Estás a punto de abrir tu primera tienda online? Quizás te causa incertidumbre pensar en que tu inversión se desvanezca sin recompensa. La buena noticia, es que no tiene por que ser tu caso; es cierto que hay errores que se pueden cometer pero son comunes y evitables. Si quieres asegurar que tu capital rinda frutos este post es para ti, descubre 5 pasos importantes para evitar pérdidas en tu primera tienda online. 

Cómo evitar perder dinero en tu primera tienda online

No creas a quienes dicen que para empezar una tienda online siempre tendrás que estar dispuesto a perder mucha inversión. Quienes afirman esto es porque han saltado algún paso importante al lanzar su tienda digital. Por eso, aquí te muestro 5 cosas que debes asegurar para garantizar que tu dinero no se pierda y puedas continuar con tu proyecto. 

1. Investiga el mercado y valida tus productos

Por más que quieras hacer una tienda en línea sobre un producto o mercado que te apasione es importante que primero averigües si hay demanda de ello. Investigar el mercado actual, la competencia y la demanda de tus productos es muy importante para verificar si realmente puedes vender lo que tienes en mente. 

Esta investigación te ayudará a determinar si hay un hueco en el mercado que puedas llenar con tus productos. Se puede decir entonces, que crear una propuesta de valor, es el primer paso que evitará que inviertas erradamente en el lanzamiento de productos que no se van a vender. 

También es importante que pienses en tu audiencia, definas tu persona buyer y aprendas a pensar como ellos. Si te aseguras de que tu producto cubre una necesidad y es realmente atractivo evitarás invertir dinero y perderlo en poco tiempo. 

Además de encontrar cómo hacerte presente en tu nicho, también debes aprender a diferenciarte de los demás vendedores en el mercado. Ofrecer algo especial que otros no tengan es la clave para que tus productos marquen la tendencia. 

En resumen como primer paso: 

• Investiga el mercado y busca necesidades que puedas cubrir.
• Analiza la competencia y busca oportunidades de diferenciarte. 
• Valida tu producto asegurándote de que cubre la necesidad y es atractivo.
• Define tu persona buyer y audiencia y haz una propuesta de valor.
• Toma en cuenta el feedback con tu audiencia en las primeras etapas de tu proyecto.  

2. Empieza de a poco y con un presupuesto en crecimiento

Otro paso que te ayudará a no perder dinero en tu primera tienda en línea es empezar de a poco. Realiza un presupuesto detallado y realista que incluya los costos de la plataforma que usarás, el stock inicial y los precios de marketing y envío. 

No inviertas en un inventario demasiado grande ni con muchos productos. Muchos emprendedores invierten demasiado para empezar a lo grande, y aunque hayan validado su producto terminan perdiendo mucho dinero. 

No te llenes la cabeza de sueños de grandeza en las primeras etapas de tu proyecto. Se puede decir que otra etapa de validación de tu producto serán las ventas que logres con tu stock inicial. Empieza por los productos más prometedores y luego ve variando y aumentando tu inventario de acuerdo a la demanda que puedas ver. 

En cuanto a la plataforma y el marketing, elige opciones más fáciles de usar y que se adapten a tu presupuesto inicial. Pero también selecciona opciones que den importancia a la calidad del diseño y a crear una web fácil de alta usabilidad. Puedes usar también las redes sociales para aumentar tu visibilidad sin demasiada inversión. Con el tiempo podrás ir escalando con el uso de otras estrategias. 

En resumen, para el segundo paso: 

• Realiza un presupuesto detallado y realista para empezar de poco y aumentar con el tiempo
• Elige una plataforma de creación de tiendas en línea fácil de usar y que de importancia al diseño y la usabilidad. 
•  Usa las redes sociales para aumentar tu visibilidad y crea contenido de valor y alta calidad
• Lanza primeramente los productos más prometedores y luego ve aumentando tu stock.
• Incrementa tu inversión de forma progresiva y utiliza otras estrategias de marketing y visibilidad. 

3. No dejes de lado el marketing para aumentar tu visibilidad

Y hablando de marketing y visibilidad, si en tu presupuesto no tienes delineado una estrategia clara para aumentar tu visibilidad de nada servirá que tu tienda sea bonita u ofrezcan buenos productos. Simplemente nadie la verá ni entrará en ella para adquirir tus productos. Así que dejar de lado el marketing no es una buena idea para tu primera tienda online. 

Enfócate en el marketing de contenidos, ya sea por medio de un blog o en redes sociales. Crea videos, post o publicaciones que aporten contenido de valor para tu audiencia, se relaciones con tu nicho y sutilmente promocionen tus productos. 

No caigas en el error de ausentarte de las redes o no publicar constantemente en tu blog. Eso solo afectará tu visibilidad y perderás la oportunidad de que más personas conozcan tu tienda.  Así que asegúrate de mantenerte activo en las redes más usadas por tu público objetivo, y aumenta la interacción con tu audiencia. 

Y por último, pero no menos importante: presta atención al SEO, no necesitas invertir mucho para optimizar tu contenido, y creeme valdrá la pena. Tu tienda escalará posiciones en las búsquedas de Google y eso se traducirá en mayores ventas. 

Para resumir este paso, entonces debes: 

• Tener una estrategia de marketing y promoción clara
• Activar y mantener tu presencia en las redes sociales más utilizadas por tu público objetivo
• Crear contenido de valor y propiciar la interacción, crearás una comunidad en crecimiento que te ayudará a expandir tu negocio. 
• Prestar atención al SEO, aspectos mínimos pueden ayudarte a posicionar mejor tu negocio en los principales buscadores. 

4. Ponle cariño a tu tienda y mejora la experiencia al cliente

Si tu audiencia entra en tu tienda digital, compran y se llevan una excelente experiencia, regresarán y te recomendarán. Pero en caso contrario, verás un alto nivel de devoluciones, abandono de carritos, quejas, pérdida de la reputación y un bajo nivel de ventas. ¿Qué puedes hacer para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda?

Empieza por un diseño atractivo y un sitio fácil de utilizar donde los usuarios puedan conseguir fácilmente los productos y ver todos los detalles. Además, crea descripciones claras con imágenes de calidad, explica las características (sin mentir, creeme se darán cuenta) y coloca claramente las limitaciones de stock.

Explica sin rodeos la políticas y costos de envío o devolución, no querrás que tus clientes se lleven una sorpresa con el precio al completar el pedido. Y si es posible, porque no, ofrece envíos gratis o promociones para tarifas de envío. Por supuesto, no te olvides de la atención al cliente, responde rápidamente a solicitudes o sugerencias, y verás un mayor porcentaje de fidelización en tus clientes. 

Entonces, el cuarto paso consiste en que: 

• Mejores y optimices el diseño de tu tienda para que no solo sea atractivo, sino también  fácil de usar
• Ofrezca descripciones de producto detalladas, con imágenes de calidad y explicaciones totalmente honestas. 
• Brindes variadas opciones de pago y pasarelas de alta usabilidad para tu región. 
• Da todos los detalles concernientes a los costos de envío y políticas de devolución. 
• Presta especial cuidado a la atención al cliente y responde rápidamente a las solicitudes, sugerencias y preguntas. 

5. Monitorea y haz ajustes constantes

Si quieres asegurarte de que tu planificación e inversiones vayan por buen camino, existe un paso que no debes saltarte jamás: el análisis y monitoreo. Al analizar tus métricas constantemente podrías identificar que estrategias están dando resultados y cuáles no.

Este paso es muy importante porque el mundo del comercio electrónico cambia constantemente, lo que antes daba resultados en poco tiempo puede cambiar y obligarte a tomar otro rumbo. Lo bueno es que tienes varias maneras de monitorear tu progreso y que dependiendo de las información que obtengas podrás ajustar tu estrategia. 

Por ejemplo, un método infalible es revisar de forma periódica tus métricas. El tráfico, las conversiones, las ventas y el costo de adquisición de tus clientes son datos que te ayudarán a monitorear el estado de tu tienda online. 

Otra opción para obtener información valiosa es pedir y revisar feedback con tus clientes, al hablar con ellos seguro encontrarás puntos en los que puedas mejorar tus productos o servicios. 

Y por último, después de obtener la información asegúrate de hacer los cambios y ajustes necesarios. Este es un proceso que tendrás que hacer muchas veces pero el esfuerzo tendrá sus recompensas. 

Entonces, como último punto: 

• Presta atención constante a las métricas 
• Pide feedback en redes y a tus clientes para medir el nivel de satisfacción y entrever posibles cambios que debas hacer
• Nunca descuides el monitoreo, si es necesario utiliza herramientas de análisis para cada aspecto de tu tienda digital, como el SEO, la usabilidad, la rentabilidad y las tasas de conversión. 
• Se flexible y realiza los cambios que consideres necesarios para mejorar tus productos, servicios y atención al cliente.
• No tengas miedo de incursionar en las nuevas tendencias que te marque el mercado digital, mantenerte a la vanguardia resultará en beneficios para tu negocio. 

Invierte de forma inteligente en tu primera tienda online

Si prestas atención a los pasos antes descritos  puedo darte un buen nivel de seguridad de que evitarás al máximo perder dinero en tu tienda online. Saltarte alguno de ellos te pasará factura y hasta puede truncar tu proyecto. Así que no te vayas de buenas a primeras, analiza bien cada etapa de tu emprendimiento y siempre busca aspectos en lo que puedas mejorar la experiencia que ofreces a tus usuarios y clientes. 

Recuerda que proteger tu inversión inicial es un factor muy importante para que tu proyecto pueda continuar. Si desperdicias dinero desde el principio estarás firmando el fracaso de tu tienda online. 

Aunque después de analizar este post tengas que retrasar un poco el lanzamiento de tu primera tienda en línea, los ajustes que hagas valdrá la pena. Si empiezas con buen pie podrás alcanzar tus metas en menos de lo que esperas.