¿Has escuchado la frase “La visión sin ejecución es solo una alucinación”?, pues esta aplica muy bien a lo que implica iniciar una tienda online. Y es que existen una serie de errores en los que puedes caer y sabotear el éxito de tu comercio electrónico. Hoy te cuento cuales son:
Los “NO LO HAGAS” para lanzar una tienda en línea: ¡conoce las reglas del juego!
1. No tener claro todo lo que implica una tienda en línea
No, esta no es una premisa para desanimarte de la idea de emprender un comercio electrónico, es simplemente la realidad. Antes de entrar en este tipo de mercado debes aprender y tener claro todo lo que implica. Creer que una tienda en línea es más fácil o que no necesita inversión es un error monstruoso.
Ese dicho "Ya veremos sobre la marcha" quitalo de tu cabeza y ponte a estudiar. Conocer las bases de las tiendas en línea, su funcionamiento y la forma en que se administran actualmente te ayudará a visualizar más claramente lo que quieres, y más importante aún, lo que puedes lograr.
Muchos son los que se aventuran creyendo en las historias de éxito que se venden en redes, soñando con ser los futuros Steve Jobs o Jeff Bezos, y cayendo en picada en pocos meses, acarreando decepción y deudas. Así que no te vayas de buenas a primeras, estudia, analiza y planifica bien.
2. No tener una estrategia de comercio clara
No tener un plan de negocios es otro de los peores errores que puede cometer cualquier emprendedor. Toda empresa, incluyendo las tiendas en línea deben contar con una estrategia de comercio bien planificada. Sin ella, andarías a ciegas, navegando sin rumbo, o mejor dicho, con un rumbo fijo: el naufragio de tu emprendimiento.
Lo mismo puede decirse de un plan de negocios al que le faltan varios aspectos e información importante. ¿Que debería abarcar una estrategia de comercio o plan de negocios? A menos estos factores fundamentales:
Estimación de presupuesto: ¿cuánto tienes y cómo lo vas a invertir, cuáles serán los gastos?. Marcar bien tus límites te ayudará a tomar buenas decisiones.
Mercado y público objetivo: No solo saber quiénes son, sino también cómo vas a focalizar e impactar en ellos.
Análisis de la competencia y propuesta de valor único: ¿contra quienes competirás, y cómo tu producto supera al de la competencia? ¿Cómo destacarás y te mantendrás en la competencia a través del tiempo? Buscar el punto que te hace distinto a los demás es esencial.
3. No conocer el mercado y la competencia
En el mismo orden de ideas del error anterior, estaría la para nada buena idea de entrar al mercado pensando que por ofrecer algo nuevo todo el mundo te comprará. Si no haces una investigación de mercado previa, de seguro te darás contra un muro cuando consigas competidores bien establecidos y con mucha más experiencia.
Sin una información previa de tus competidores y de las nuevas tendencias del mercado caerás en un hoyo sin salida. Conocer sus estrategias, precios de ventas, fortalezas y debilidades te permitirá abrirte camino en el mercado. Así evitarás riesgos e inversiones innecesarias que podrían llevar a tu negocio virtual al fracaso.
Por otra parte, ten en cuenta que el comercio digital está en constante cambio e innovación. Mantenerse a la vanguardia de estos cambios es fundamental para que puedas perdurar en el tiempo y consolidarte dentro de este creciente mercado. De igual manera, si no usas las plataformas adecuadas para tus promociones y publicidad hará que te estanques.
Por eso, nunca creas que realizar un estudio de mercado y competidores es una pérdida de tiempo. Al contrario, es uno de los pilares más importantes para empezar a construir tu negocio digital. Y lo mejor de todo es que no necesitas dinero para iniciar, solo busca información, toma notas y aprende de otros.
4. No conocer tu público objetivo y el perfil de tus buyers
Dentro de tu estudio de mercado, está el paso fundamental de conocer a tus posibles compradores, usuarios y clientes. Yno es solo conocer quiénes componen tu público objetivo, sino también qué puedes hacer por ellos (que otros no hacen). Trata de pensar como ellos, aprende de sus comportamientos y adáptate a sus expectativas, no esperes que ellos se adapten a tu negocio.
Conocer detalles de lo que buscan y esperan al momento de comprar te permitirá tomar medidas que te ayuden a vender más. Por el contrario, lanzar estrategias de venta sin tomar en cuenta el perfil de tus buyers, hará que promociones tus productos o servicios en los canales equivocados o de forma poco atractiva, y eso se traducirá en pérdidas de ventas.
Y recuerda, todos los detalles que aprendas sobre tu público objetivo, leads y buyers deberán dirigir las decisiones que tomes y las estrategia de ventas que planifiques. No te dejes llevar por modas o tendencias nuevas sin objetivos.
Colócate esto entre ceja y ceja: superar las expectativas del cliente en tu comercio online se traducirá no solo en ventas, sino también en recomendaciones, reseñas positivas y un crecimiento exponencial tu negocio.
5. No invertir en marketing digital
Si no inviertes en marketing digital estarás montando tu tienda en el desierto, nadie la va a visitar. Así que no, el marketing digital no está sobrevalorado, es la forma más eficaz de hacer que tu negocio sea visible y atraiga clientes potenciales.
Ahora bien, no cualquier estrategia de marketing digital te dará buenos resultados. Es importante que la inversión que hagas en las estrategias de marketing se alinee con tus objetivos y el público que quieres atraer.
Por eso, es importante aliarte con expertos en marketing que puedan ayudarte a desarrollar una estrategia efectiva para tu tienda en línea. Si dejas de hacerlo, estarías limitando mucho tu negocio, y mientras pasa el tiempo tus competidores llenarán las necesidades de tu público objetivo.
Además, dentro del marketing digital debes establecer una estrategia de comunicación en un conjunto de canales diferentes. Así podrás aprovechar mejor el tráfico que estas generan para tu tienda en línea, y atender mejor las solicitudes de tus usuarios.
6. No procurar un sitio web usable y amigable para tus usuarios
El sitio web de tu tienda online debe ser, no sólo atractivo, sino también intuitivo y fácil de usar. Si un cliente entra en tu tienda en línea y no sabe cómo buscar productos, el proceso de compra tiene muchos pasos o necesita suscripción y afiliación obligatoria, estarás firmando el fracaso de tus ventas.
Ponerte en el lugar de tus usuarios es esencial para diseñar un sitio web donde se sientan cómodos, seguros y puedan realizar sus compras con facilidad. Y un aspecto muy importante en las ventas en línea es el optimizar tu sitio web para dispositivos móviles. Las estadísticas demuestran que una gran parte de las compras en línea se hacen desde el móvil.
Asimismo, debes ofrecer información clara y sencilla sobre el proceso de compra, colocar un buscador de productos y poner a disposición diferentes métodos de pago. Nunca ofrezcas productos que no tienes en stock y evita la incertidumbre en el cliente (y los dolores de cabeza para ti) colocando un método de monitoreo de estado o rastreo de pedidos.
También, es muy importante ofrecer información de contacto que genere credibilidad y confianza en los clientes. Brindar una excelente atención en línea dispersará cualquier duda sobre tu negocio y aumentarás la cantidad de conversiones.
7. No dedicarle tiempo, esfuerzo (y un poquito de cariño) a la presentación de tus productos
En las compras en línea la vista entra primero. Si no haces una presentación realmente atractiva de tus productos no venderás nada. Recuerda, que a diferencia de una tienda física, tus clientes no pueden tocar o probar tus productos. Asi que dejalos que los vean bien, una información visual detallada y completa puede vencer las dudas que tengan al adquirir un producto.
Nunca des por sentado el poder de las imágenes de alta calidad para resaltar las características de tu producto. Además las etiquetas y descripciones detalladas le darán más razones a tu cliente para adquirir tus productos y servicios.
Y por supuesto, dentro de tus “productos” también se encuentra el sitio web de tu negocio online. Aprende sobre otros sitios web de tiendas en tu rama de negocio. Elige la paleta de colores, el tipo de letra y los elementos de diseño adecuados. Toma en cuenta lo que tus usuarios quieran experimentar al entrar en tu tienda en línea y transmítelo en el diseño de esta.
Nunca sacrifiques la calidad por la cantidad. Puede que tu línea de productos no sea tan extensa, pero dedicarle esfuerzo a su presentación marcará la diferencia. Mientras más confianza crees en quienes visitan tu tienda en línea, más ventas generarás.
8. No monitorear y analizar las estadísticas de tu tienda online
¿Cómo sabes que tu tienda en línea está generando tráfico, ventas, recomendaciones y ventas si no cuentas con un análisis de estadísticas? Abrir un negocio en línea sin los medios para monitorear su desempeño es como lanzar golpes al aire, gastarás tiempo, energía y recursos sin ningún tipo de resultado.
Las estadísticas te muestran la realidad, te indican dónde estás y hacia dónde debes ir. Un buen análisis de las estadísticas de tu negocio electrónico te permitirá conocer mejor a tus visitantes y tomar decisiones inteligentes que los lleven a convertirse en clientes fieles.
Además, los datos te mostrarán las debilidades y fortalezas de tu negocio, de esta manera podrás optimizar o modificar estrategias que te ayuden a construir el éxito de tu tienda online. Son muchas las herramientas que tienes a disposición para conocer las estadísticas de tu sitio web, no las descartes, aprende a usarlas y a sacarles provecho.
10. No prestarle atención al SEO
¿Cansado de escuchar datos y estadísticas sobre la importancia del SEO? Pues tendrás que acostumbrarte a la idea si quieres escalar en tu negocio en línea. La optimización SEO es un aspecto importante del éxito del marketing digital, si lo ignoras pierdes.
Una estrategia SEO permitirá que tu tienda web vaya escalando posiciones en los resultados de búsquedas de tu público objetivo. Y un error muy grande sería pensar que puedes enfocarte en el SEO en etapas posteriores de tu emprendimiento. Si estableces una estrategia SEO desde el principio será mucho más fácil y verás resultados en poco tiempo.
Sin embargo, el SEO por sí solo no hará todo el trabajo, deberás combinarlo con otras estrategias del ecommerce para lograr resultados tangibles. Pero sin duda, dejar el SEO de lado solo hará más difícil el camino hacia la visibilidad de tu tienda online.
10. No diversificar tus productos y servicios
Por último pero no menos importante, no te conformes con el presente, desde ya coloca metas que te permitan ampliar tu catálogo de servicios y productos. Si expandes tu oferta podrás llegar a más clientes y protegerás el futuro de tu negocio digital.
Algunas tiendas en línea ofrecen productos que los clientes sólo compraran una vez, el costo de adquirir ese tipo de compradores es muy alto. Si no generas otros servicios y productos alrededor de tu oferta principal con el tiempo quedarás estancado.
Por eso, piensa en las maneras en que puedes expandir tu negocio con un plan de futuro. De esta manera te aseguras clientes recurrentes que no solo compren tu producto principal, sino también otros servicios relacionados.
Espero que estos 10 puntos te hayan dado una idea clara sobre lo que no debes hacer al lanzar una tienda online. Dicen que cada error es una lección y cada obstáculo un desafío para crecer, pero si puedes evitarlos mucho mejor.
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